Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Bienvenue dans la Politique de retour & remboursement de Gemmebelle. Nous souhaitons que chaque bijou reçu vous apporte entière satisfaction. Si quelque chose ne vous convient pas, cette page explique en détail comment fonctionnent les retours et les remboursements pour nos clients en France.
Résumé
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour — ce délai dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
- Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@gemmebelle.com.
- Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du retour.
- Les boucles d'oreilles et bijoux perçants sont non retournables pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut ou d'endommagement à la livraison.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et L.221-23 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
À titre commercial, Gemmebelle étend ce délai à 30 jours à compter de la date de réception. Ce geste commercial ne remplace pas vos droits légaux — il s'y ajoute.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@gemmebelle.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l'article L.221-5 du Code de la consommation.
2. Comment initier un retour
- Envoyez-nous un e-mail à support@gemmebelle.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Attendez notre confirmation et nos instructions de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessous à l'aide d'un service de livraison avec suivi.
- Communiquez-nous votre numéro de suivi dès l'expédition du colis.
⚠️ N'expédiez aucun article sans avoir préalablement reçu notre confirmation écrite. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
3. Adresse de retour
Une fois votre retour confirmé, veuillez expédier votre article à :
Gemmebelle
27 Boulevard de Stalingrad
44000 Nantes
Pays de la Loire, France
4. Conditions de retour — Bijoux
En raison de la nature des bijoux, les conditions suivantes doivent être respectées pour qu'un retour soit accepté :
- Les articles doivent être non portés, non modifiés et non endommagés.
- Tous les emballages, pochettes, boîtes et étiquettes d'origine doivent être inclus.
- Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, de rayure, de redimensionnement, de courbure, ou d'exposition à des produits chimiques, parfums ou à l'humidité.
- Les articles doivent être retournés dans un emballage sécurisé et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Exclusions pour raisons d'hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles suivants sont non retournables, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés (article L.221-28 du Code de la consommation) :
- Boucles d'oreilles (puces, créoles, pendantes ou tout bijou perçant)
- Chevillères portées directement contre la peau dans un contexte de piercing
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour :
- Boucles d'oreilles et bijoux perçants (voir exclusions pour raisons d'hygiène ci-dessus)
- Bijoux personnalisés ou sur mesure
- Articles ayant été redimensionnés, gravés ou modifiés après la livraison
- Articles achetés en vente finale
- Cartes cadeaux
6. Frais de retour et transporteurs
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour estimés en France métropolitaine varient selon le transporteur, le poids du colis et la distance. À titre indicatif :
| Transporteur | Service | Coût estimé |
|---|---|---|
| La Poste / Colissimo | Colissimo France (jusqu'à 500 g) | ~5,95 € – 7,50 € |
| Mondial Relay | Point Relais (jusqu'à 500 g) | ~3,99 € – 5,50 € |
| Chronopost | Chrono 13 (jusqu'à 500 g) | ~9,90 € – 13,00 € |
Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Gemmebelle ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour. Le risque de perte reste à la charge du client jusqu'à réception et confirmation du retour par nos soins.
7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@gemmebelle.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos de l'article, de l'emballage et de tout dommage visible
Dans ces cas, Gemmebelle prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
8. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. En cas de défaut constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'article, ou, si cela est impossible, un remboursement.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous permettant de demander un remboursement intégral ou partiel si un défaut non apparent rend l'article impropre à l'usage auquel il est destiné.
9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de votre banque ou prestataire de paiement, hors de notre contrôle. Les délais bancaires habituels sont de 3 à 7 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant notre confirmation de réception, veuillez nous contacter à l'adresse support@gemmebelle.com.
10. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article d'origine (dans le respect des conditions de retour ci-dessus) et passer une nouvelle commande.
11. Colis non livrables et modifications d'adresse
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de récupération, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du montant remboursable. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@gemmebelle.com — nous ferons notre possible pour effectuer le changement avant l'expédition de la commande.
12. Vos droits en tant que consommateur
Cette politique ne limite ni ne supprime aucun des droits légaux dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation. En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez également contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via le site www.economie.gouv.fr/dgccrf, ou le réseau des Centres Européens des Consommateurs (CEC) : commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en.
Service client
Chat en ligne : Disponible aux heures d'ouverture via notre site web
E-mail : support@gemmebelle.com
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00 (CET, UTC+1 / CEST, UTC+2)
Samedi – Dimanche : 8h00 – 16h00 (CET, UTC+1 / CEST, UTC+2)
Informations sur la boutique
Nom de la boutique : Gemmebelle
Adresse : House Avenue, Suite 614, Cheyenne, Wyoming 82001, États-Unis
Adresse de retour : 27 Boulevard de Stalingrad, 44000 Nantes, Pays de la Loire, France
E-mail : support@gemmebelle.com
Politiques associées
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